天貓退貨率高(天貓店鋪退款率高會有什么影響)

　　天貓上面有成交就會有退款的，所以遇到退款訂單是很正常的，但是退款率高了肯定就不正常了。而退款率高不論是對店鋪還是個人都會有影響的。那么天貓退款率高有什么影響?店鋪如何降低?

　　天貓退款率高有什么影響?

　　如果是天貓店鋪退款率高了肯定會影響店鋪權重的維度，主要有店鋪售后、店鋪層級(最近30天成交金額)，先去檢查你店鋪售后問題及店鋪層級問題來確定店鋪權重高低。

　　如果是買家的退款率高了，就會影響買家的極速退款和運費險的購買金額，但淘寶一般不會封買家的號。

　　如今極速退款是淘寶網為交易誠信記錄良好的會員提供的優質服務，目的是讓在淘寶網上交易誠信記錄良好的會員享受到尊貴的退款服務，快速拿到錢款，減少退款的等待時長。

　　店鋪如何降低?

　　1、加強質量檢驗

　　這個是根本，產品質量出現問題造成退款是沒有任何話說的。

　　2、寶貝描述要標準

　　最好做和產品相關的描述，不能夸大。而且在寶貝主圖應用上，要注意有放大功能，而且最好有細節圖，數據表明：有寶貝細節圖的，店鋪人工介入退款率比全網平均低50%左右。

　　3、發貨的時候核對好

　　千萬不要錯發，漏發，要經過精心的核對。

　　4、打包要控制好

　　不能因為物流過程導致產品發生問題，從而造成退款。

　　5、售后客服與買家的溝通

　　有售后問題是很正常的，關鍵是遇到售后問題我們該如何去跟客戶進行溝，我覺得這塊是還是挺重要的，出現質量問題和物流問題是非常正常的，客戶有的時候他也是在看我們客服處理問題的這個態度來了。

　　1)如果說有質量問題，正常的客戶心情都會不太好的，這個時候如果說我們客服的態度不太好的話，那這個客戶本來不想退款的，但因為我們客服的態度不好最后而鬧的非常的不愉快。

　　2)客服要多用一些禮貌用語和一些合理的表情，客戶主要看我們的態度，我們的只發文字的話感覺到太單調了，客戶感覺不到我們的熱情。所以說給大家的建議就是多用一些禮貌用語，多運用這種表情，這也是作為一個客服最基本的。

　　3) 如果說遇到特殊原因，這個客戶就是來咨詢我們的時候，我們沒有及時給他回復的話，我們首先要跟客戶進行道歉，然后合理運用這種熱情的表情回復買家剛才所問的這些問題，首先跟買家說一下說，非常抱歉，剛才有事離開了一下，謝謝您的耐心等待。然后您的這些問題是什么什么什么給大家進行進一步的溝通。

　　另外，如果店鋪品質的退款率過高，那么店鋪商品將增加被品質抽檢的概率了，如果抽檢結果為商品不合格的，或是存在質量問題，店鋪將會收到相應處罰哦，所以商家需要注意了。

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