淘寶客服評價術(shù)語大全(淘寶客服服務(wù)評分)

　　現(xiàn)如今淘寶的評分有非常多的種類，那么每一個評分對于店鋪來說都是非常重要的，影響也都是很大的。對于許多新手商家來說，他們對這些評分了解還不是非常的多，其中還有人根本就不知道客服評分到底有什么用，

　　一、淘寶客服評分有什么用？

　　淘寶客服評價可以方便掌柜掌握各個客服的服務(wù)情況，便于管理和提高店鋪綜合競爭能力，淘寶客服評價是商家對客服人員工作考核的一部分，與獎金或者提成、工資等都可能掛鉤。所以，很多淘寶客服經(jīng)常會給買家發(fā)旺旺消息，希望給個好評。

　　如果客服得到的評價一般還好，如果是很差，客服恐怕就要挨罰了，現(xiàn)在客服不太好做，收入低，要求高，任何產(chǎn)品質(zhì)量，發(fā)貨速度，運輸磨損，能不能送貨上門，安裝是否方便，使用是否便捷，價錢是否優(yōu)惠等各種問題，都可能引起客人的不滿。

　　其實有些問題并不是客服造成的，只能盡量協(xié)調(diào)或者補償，以免客人生氣給差評。但有些事情，客服作為一個小小的接待人員，可能也無力改變，比如有些快遞人員為了一天能多送幾家，可能直接放快遞柜了，可是客人就會因此不滿，甚至投訴，客服解決不好，就會被指責態(tài)度不好，服務(wù)不周到，可能會影響當月成績和收入。

　　二、評分提高有什么方法?

　　1、保證服務(wù)態(tài)度

　　不管是售前還是售后，服務(wù)態(tài)度決定一切。即使很多在首頁做廣告的大店鋪，也會有評分飄綠的情況，這就是有背景、有產(chǎn)品質(zhì)量、有裝修的情況下，最可能影響評分標準的因素就是服務(wù)態(tài)度。

　　像一些比較注重服務(wù)的品牌，不僅售前售后的服務(wù)態(tài)度好，發(fā)貨到貨都會給買家短信通知，全程跟蹤服務(wù)，可以讓買家很好的體驗到被服務(wù)，被重視的感覺，這樣就有很大幾率可以獲得好評。

　　2、注意發(fā)貨速度

　　物流服務(wù)是讓很多賣家頭疼的問題，部分差評就是快遞的原因?qū)е隆ｋm然很大的責任在于快遞公司，如果買家遲遲收不到貨、包裝破損等這些問題，一樣是會被買家考慮進評分里面。

　　3、主動爭取動態(tài)評分全5分

　　全5分好評的活動，送禮品，送優(yōu)惠券等等。就是快遞晚到一兩天相信買家也不會差評。效果不明顯的話，可以加大力度，眼光長遠一點，不要覺得這樣會損害了我們的利益。

　　總的來說，提高客服評分的根本就是讓消費者對我們的服務(wù)滿意,消費者滿意了我們的店鋪才會越來越好。好評多了,淘寶店鋪信用綜合評分也會越來越高的。

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