淘寶店鋪上的客戶評價對店鋪的影響

在淘寶上，買賣雙方都非常熟悉動態評分的概念。是指淘寶會員通過寶貝質量、服務態度、物流速度三個方面對淘寶會員和賣家進行評分，作為買家衡量購買寶貝質量和性價比的標準。動態評分也直接影響店鋪的經營狀況，但每個店鋪的評分都取連續六個月內所有買家給出的分數平均值，也就是說，單個買家的評分只是作為最終評分參考之一，這也充分保護了賣家的合法權益不受侵犯，避免了競爭對手對賣家進行惡意差評的發生。

現在淘寶和天貓商城已經把動態評分作為管理體系來監督店鋪，那么動態評分對店鋪運營有什么影響呢？

和傳統市場現場檢查商品質量和性價比一樣，消費者在進入淘寶或者天貓商城購買自己喜歡或者需要的東西時，會詳細查看店內關于產品細節的介紹，然后通過動態評分和其他買家對店鋪產品的評價作為購買的參考。可以說淘寶上沒有買家不看動態評分和買家評價就買的。對于網購來說，消費者需要考慮的時間和因素會比傳統線下市場多很多，因為消費者無法自己選擇質量最高的商品。這時，動態評分和買家評價成為參考的焦點。很多資深買家會通過查看其他客戶的評論進一步確定商品的性價比。當然，除了查看買家的評論和附加評論，買家還會關注寶寶描述、服務態度和物流速度的平均值。如果一個店鋪的動態評分太低，就無法吸引買家的注意力，甚至會直接退出店鋪的運營情況。

動態評分也會影響店鋪進入淘寶活動的權限。淘寶運營商經常在淘寶主頁上推薦店鋪。有的賣家會發現，有的競爭對手銷售的產品質量并不比自己高，甚至更低檔，但總能出現在淘寶主頁推薦上。原因是對店鋪的動態評分比自己高。可見動態評分不僅會影響產品的銷售，還會影響店鋪參與淘寶主頁活動的權限。因此，提高動態評分是經營淘寶店鋪的基礎。