淘寶店鋪上的客戶(hù)評(píng)價(jià)對(duì)店鋪的影響

在淘寶上，買(mǎi)賣(mài)雙方都非常熟悉動(dòng)態(tài)評(píng)分的概念。是指淘寶會(huì)員通過(guò)寶貝質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流速度三個(gè)方面對(duì)淘寶會(huì)員和賣(mài)家進(jìn)行評(píng)分，作為買(mǎi)家衡量購(gòu)買(mǎi)寶貝質(zhì)量和性?xún)r(jià)比的標(biāo)準(zhǔn)。動(dòng)態(tài)評(píng)分也直接影響店鋪的經(jīng)營(yíng)狀況，但每個(gè)店鋪的評(píng)分都取連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有買(mǎi)家給出的分?jǐn)?shù)平均值，也就是說(shuō)，單個(gè)買(mǎi)家的評(píng)分只是作為最終評(píng)分參考之一，這也充分保護(hù)了賣(mài)家的合法權(quán)益不受侵犯，避免了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)賣(mài)家進(jìn)行惡意差評(píng)的發(fā)生。

現(xiàn)在淘寶和天貓商城已經(jīng)把動(dòng)態(tài)評(píng)分作為管理體系來(lái)監(jiān)督店鋪，那么動(dòng)態(tài)評(píng)分對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)有什么影響呢？

和傳統(tǒng)市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)檢查商品質(zhì)量和性?xún)r(jià)比一樣，消費(fèi)者在進(jìn)入淘寶或者天貓商城購(gòu)買(mǎi)自己喜歡或者需要的東西時(shí)，會(huì)詳細(xì)查看店內(nèi)關(guān)于產(chǎn)品細(xì)節(jié)的介紹，然后通過(guò)動(dòng)態(tài)評(píng)分和其他買(mǎi)家對(duì)店鋪產(chǎn)品的評(píng)價(jià)作為購(gòu)買(mǎi)的參考。可以說(shuō)淘寶上沒(méi)有買(mǎi)家不看動(dòng)態(tài)評(píng)分和買(mǎi)家評(píng)價(jià)就買(mǎi)的。對(duì)于網(wǎng)購(gòu)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者需要考慮的時(shí)間和因素會(huì)比傳統(tǒng)線下市場(chǎng)多很多，因?yàn)橄M(fèi)者無(wú)法自己選擇質(zhì)量最高的商品。這時(shí)，動(dòng)態(tài)評(píng)分和買(mǎi)家評(píng)價(jià)成為參考的焦點(diǎn)。很多資深買(mǎi)家會(huì)通過(guò)查看其他客戶(hù)的評(píng)論進(jìn)一步確定商品的性?xún)r(jià)比。當(dāng)然，除了查看買(mǎi)家的評(píng)論和附加評(píng)論，買(mǎi)家還會(huì)關(guān)注寶寶描述、服務(wù)態(tài)度和物流速度的平均值。如果一個(gè)店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分太低，就無(wú)法吸引買(mǎi)家的注意力，甚至?xí)苯油顺龅赇伒倪\(yùn)營(yíng)情況。

動(dòng)態(tài)評(píng)分也會(huì)影響店鋪進(jìn)入淘寶活動(dòng)的權(quán)限。淘寶運(yùn)營(yíng)商經(jīng)常在淘寶主頁(yè)上推薦店鋪。有的賣(mài)家會(huì)發(fā)現(xiàn)，有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷(xiāo)售的產(chǎn)品質(zhì)量并不比自己高，甚至更低檔，但總能出現(xiàn)在淘寶主頁(yè)推薦上。原因是對(duì)店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分比自己高?？梢?jiàn)動(dòng)態(tài)評(píng)分不僅會(huì)影響產(chǎn)品的銷(xiāo)售，還會(huì)影響店鋪參與淘寶主頁(yè)活動(dòng)的權(quán)限。因此，提高動(dòng)態(tài)評(píng)分是經(jīng)營(yíng)淘寶店鋪的基礎(chǔ)。