淘寶客服代運營怎么做？火蝠電商靠譜嗎？

　　隨著電商的快速發展，淘寶市場也越來越大，但有些商家在電商運營方面的經驗還是比較欠缺。對自己店鋪的發展方向不夠了解，就導致了產品不能吸引顧客進店。那么想要做好淘寶店鋪代管客服，在哪里找呢？淘寶代運營服務現在是非常受歡迎的一種方式，但是在這里還是要提醒大家，選擇好的平臺還是非常重要的，畢竟現在淘寶代運營這樣一個工作是非常繁瑣而且容易出錯的。那么如何選擇合適的平臺呢？

　　1、看是否能提供專業的代運營服務，這個還是要從商家實際需求出發，如果商家需要的話可以進行選擇，如果并不需要話還是不要考慮了。

　　2、看是不是能與自己的店鋪優勢互補，有沒有與優勢互補的專業代運營平臺。因為專業的代運營平臺在產品策劃、推廣上具有優勢。而自己店鋪是在淘寶商城中發展的，商品、服務等方面也要比競爭對手更專業，如果只是單純的依靠專業代運營來提升店鋪質量，并沒有其他新模式時。3、看代運營公司是否具有豐富的淘寶運營經驗，在代運營公司是否已經通過考核了。因為專業也是要通過一系列的考核才能確定的，這樣才證明你真正有實力來服務于自己家店鋪中，如果我們沒有相應平臺來幫助我們進行客戶管理的話，那么這個也不是一個合格的代運營公司。4、看有沒有一定信譽度和品牌效益：就比如有的公司雖然他在電商行業中有著很高的聲譽和信譽度，但是如果他沒有雄厚的資金實力的話，這樣也是不能夠在我們店鋪內進行有效地運作的。

　　2、問是否有經驗的客服人員

　　現在淘寶代運營行業的從業人員比較多，雖然大家對此行業的前景都非?？春茫且膊灰浟耍F在淘寶網店在激烈的競爭中，也是不斷發展壯大的，如果我們的網店運營得不到很好的鍛煉，那么就很有可能會被淘汰掉。所以說這就需要我們選擇一個有經驗的客服團隊。這樣也可以更好地幫助我們店鋪進行營銷推廣，從而獲得更大的發展空間。

　　3、與淘寶代運營平臺合作

　　當你覺得已經非常了解自己的店鋪之后，你也可以直接選擇與淘寶代運營公司合作，這樣就可以避免店鋪不穩定的問題了。因為一個好的淘寶代運營公司可以幫助你分析市場，分析競爭對手，為你制定店鋪策略，然后針對你的情況進行優化。這樣店鋪做起來就會更快，當然了大家也要知道一個好的電商平臺不僅能夠為您解決實際問題，還能通過一定程度上促進我們與電商平臺業務伙伴展開合作。

　　4、了解代管公司背景

　　不管是什么行業，都會有代管公司。在這里我們要清楚，哪些平臺值得信賴，哪些平臺不值得信賴。這些都要在我們開始接觸后進行了解，畢竟選擇不合適不說，還容易耽誤合作下去。當你和這樣一家公司接觸后，最好也能了解一下他們各自業務特色，這樣方便以后開展合作。而且他們實力也會比較強，能夠給你提供各種保障。

　　5、專業團隊的支持和服務是否專業

　　每個代運營公司的專業度都很高，因為他們不僅要做好產品，還要做好店鋪。但是如果只是做好店鋪就好了嗎？當然沒有！如果代運營公司的客服人員都具備一定的技術和知識，那么再怎么忙，也不會錯過任何一個潛在客戶。還有就是一些優質的客服，他們擁有多個網店，如果你發現你店里的店鋪銷售額非常低或者沒有利潤，那么就可以考慮找他們解決了，因為他們很專業！

　　6、售后服務

　　在淘寶客服行業，售后服務應該被看成是淘寶客服工作中的重要部分。因為買家投訴和買家退換貨，淘寶客服需要及時處理，而不是敷衍了事或拖延。這樣不但耽誤了買家，也影響了客服和服務部門。如果淘寶客服不能及時處理好客戶投訴和買家退換貨等問題，會給淘寶店鋪造成不良影響。另外還有很多代運營公司會因為自己不專業而導致客服出現這樣那樣的問題，那么商家在選擇一個好的客服平臺來幫助自己更好地完成業務服務工作。首先我們必須從自身的情況出發來進行選擇，而且盡量選擇大公司，這樣會給店鋪帶來更好地保障。

　　7、合同條款

　　合同條款是在最后的時候最容易出現問題的，所以一定要注意合同條款，讓雙方都心服口服。如果雙方一方違約，那么在后續的服務中，他們就會違約得更多，所以一定要把合同條款看得仔細一點，避免自己的權益受到影響?，F在大多數淘寶店鋪都是屬于服務型企業而不是公司性質的企業，所以作為淘寶商家來說要注意自己選擇哪一家淘寶代管公司。代管公司與你合作時一定要讓你先簽訂正規正式的合同，然后再去選擇合適你自身情況而定，這樣才能夠更好地保障好我們自己生意上的利益。

　　8、關于安全問題應該如何解決

　　如果合作之前，雙方簽訂了服務協議，那么就有責任和義務去監督對方的工作行為，并解決好雙方存在的問題。如果服務協議不明確規定雙方各自應承擔什么責任和義務，那么建議與服務協議中提到相應的責任承擔和義務，比如“乙方不能因為自己過失給甲方造成損失”或“乙方服務質量受到影響”，這樣有利于雙方互相了解對方工作內容并更好地配合工作。如果簽訂服務協議后發現出現了問題也不要太過于擔心，畢竟商家承擔什么責任和義務誰也說不準。所以在遇到此類問題時一定要保持理性地心態，不要因為小摩擦而引起不必要的糾紛。同時這也體現了賣家在找淘寶代運營公司時一定要了解清楚對方所提供服務質量如何以及能為商家帶來什么好處等問題，避免上當受騙。

　　9、要看公司是否是正規機構。

　　因為大多數正規的代運營公司都是通過互聯網建立的，在他們看來，正規公司有他們的官方網站以及辦公地址，還會定期為他們舉行培訓。這樣的公司在互聯網平臺上，你就可以隨時看到他們所提供的服務。這也增加了他們與客戶之間互信關系。

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